Política de reembolso

Na Fatte Casa, prezamos pela satisfação total das nossas clientes. Caso você tenha realizado uma compra em nossa loja virtual e, ao receber o produto, deseje realizar a troca ou devolução, confira abaixo as orientações.

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser enviado de volta em até 15 (quinze) dias corridos.

Como Solicitar

Envie um e-mail para contato@fattecasa.com.br com as seguintes informações:

Nome completo
CPF
Número do pedido
Nome da peça
Motivo da troca ou devolução

Em até 72 horas úteis, nossa equipe responderá com as instruções detalhadas.

Condições do Produto

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar:

Sem uso, sem lavagem, sem manchas ou odores
Com embalagem original, etiquetas, tags e saquinhos
Acompanhado da nota fiscal eletrônica (DANFE)

Reembolso ou Vale-Presente

Após a análise e aprovação do produto devolvido, você poderá optar por:

Reembolso: realizado conforme a forma de pagamento original (cartão de crédito ou depósito bancário).
Vale-presente: gerado com o valor correspondente à peça devolvida, com validade de 30 dias.

Se a nova peça escolhida tiver valor superior, o cliente arcará com a diferença.
Se o valor for inferior, emitiremos um novo vale com o saldo restante (também válido por 30 dias).

Frete

Devoluções por arrependimento (até 7 dias): o frete é por conta da Fatte Casa.
Trocas por escolha (até 7 dias): a cliente paga o frete de reenvio da nova peça.
Após 7 dias: o frete de devolução ou troca será de responsabilidade da cliente.
Produto com defeito ou envio incorreto: a Fatte Casa cobre todos os custos de frete.

Peças em Oferta ou Sale

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não poderão ser trocados ou devolvidos. Também não haverá reembolso de valores em dinheiro, estorno ou vale-presente nesses casos.

Importante

Caso o produto devolvido não atenda às condições exigidas, a Fatte Casa se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução. Nesse caso, o item será reenviado à cliente com a devida justificativa, sem consulta prévia.